Гарантия
Гарантийное покрытие
Все весовые дозаторы "Колос" поставляются с 12-месячной гарантией производителя на все дефекты материалов и работ.
Что включает гарантия:
- ✓ Бесплатный ремонт или замена при производственных дефектах
- ✓ Проверка работоспособности перед отправкой
- ✓ Техническая поддержка по телефону и email
- ✓ Замена вышедших из строя компонентов
Условия гарантии
Гарантия действует при условии:
✓ Дефект материала или производства
Если компонент поломался по вине производителя, не из-за внешних воздействий.
✓ Правильное использование
Дозатор используется по назначению, в соответствии с инструкцией.
✓ Наличие документов
Сохранён гарантийный талон, накладная или чек.
✓ Не требуется переделка
Дозатор не был разобран или переделан неавторизованными лицами.
Что НЕ входит в гарантию
- ❌ Механические повреждения: царапины, вмятины, падения
- ❌ Неправильное использование: перегрузка, несоответствие ТУ
- ❌ Износ при работе: естественный износ компонентов
- ❌ Неправильное обслуживание: отсутствие очистки, смазки
- ❌ Стихийные бедствия: пожар, затопление, удар молнии
- ❌ Неавторизованный ремонт: если чинил третий лицо
Как оформить гарантию
- 1. Заполните гарантийный талон
При получении товара убедитесь, что в упаковке есть гарантийный талон. Заполните его чернилами с датой покупки и подписью.
- 2. Сохраните документы
Храните гарантийный талон, счёт-фактуру и упаковку. Они понадобятся при обращении в сервис.
- 3. При возникновении проблемы свяжитесь с нами
Позвоните, отправьте фото/видео проблемы. Мы выдадим РМА (номер возврата материалов).
- 4. Отправьте дозатор
Упакуйте и отправьте на наш адрес с указанием РМА номера. Доставку оплачиваем мы.
- 5. Получите ремонт или замену
Мы проверим дефект, отремонтируем или заменим товар. Вернём почтой за наш счёт.
Техническая поддержка
Нужна консультация по эксплуатации или у возникла проблема? Мы готовы помочь:
📞 Телефон
+7 (917) 273-42-42
Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
💬 Telegram
@kolos_dozator_bot
Ответим в течение часа
info@kolos-ves.ru
Ответим в течение суток
Продлённая гарантия
Хотите защитить дозатор на более долгий срок? Мы предлагаем:
- 📅 Гарантия на 24 месяца — за небольшую дополнительную плату
- 📅 Расширенная гарантия — включает некоторые сценарии механических повреждений
- 📅 Сервисный контракт — профилактическое обслуживание и приоритетный ремонт
Уточните стоимость и условия у менеджера при размещении заказа.
Часто задаваемые вопросы
С какого момента отсчитывается гарантия?
С даты получения товара (указана в накладной). Это дата, когда вы заберёте посылку на терминале ТК или получите на дом.
Что если гарантийный талон потерян?
Свяжитесь с нами — если у нас в системе записана дата покупки, мы поможем. Может потребоваться подтверждение платежа.
Сколько стоит ремонт вне гарантии?
Цена зависит от типа поломки. Смету рассчитаем после диагностики. Дешевле всего заказать детали и отремонтировать самому (инструкция в комплекте).
Есть ли гарантия на запчасти?
Да, на запчасти даётся 12-месячная гарантия с момента получения. Как и на основной товар.